将于周一生效的一项新的消费者税将概述金融公司应遵循的新标准。
点击这里了解它是如何工作的，以及它对您使用的金融产品和服务意味着什么。
阅读更多发生了什么事?
周一，英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)推出了一项消费者责任，要求企业将客户置于其业务的核心。
该关税适用于开放销售或更新的新产品和现有产品及服务。从明年7月31日起，将对封闭的产品或服务实行该制度。
它为整个金融服务行业的消费者保护设定了更高、更明确的标准。
这对消费者意味着什么?
企业必须提供乐于助人、反应迅速的客户服务，通过及时易懂的沟通帮助客户做出正确的决策，提供满足消费者需求并按预期工作的产品和服务。
投诉、更换和取消产品或服务应该像购买它们一样容易。
公司还应该能够解释和证明其价格决策的合理性，包括能够证明价格提供了公允价值。
脆弱的客户也是这项责任的核心。这可能意味着，例如，公司必须确保那些不经常上网的人有有效的访问渠道。
我还需要货比三家吗?
是的。顾客还是应该货比三家。消费者税将有助于向消费者提供信息，使他们更容易货比三家。
什么公司人们的担忧已经得到了强调?
FCA的金融生活调查发现，在截至去年5月的12个月里，持有一种或多种金融产品的成年人中，有七分之一(14%)曾试图联系一家或多家金融服务提供商，但未能成功。
估计有360万人(7%)能够联系到他们的金融服务提供者之一，但无法获得他们想要的信息或支持。
2022年5月，只有41%的人对英国金融服务业有信心，只有略高于三分之一(36%)的人认为，大多数金融公司对待客户的方式都是诚实和透明的。
有些脆弱的成年人更有可能报告说，客户支持服务根本没有帮助他们实现他们想要做的事情。
责任在未来应该实现什么ng任期吗?
人们希望，随着时间的推移，这项义务将提高人们对金融服务的信任和信心。
公司有义务以诚信对待客户，避免可预见的损害，并使客户能够和支持客户追求其财务目标。
公司应该做些什么准备?
FCA希望董事会或其他管理机构对消费者责任的实施计划有明确的监督。
公司应该问自己一些问题，比如他们是否满意他们的产品和服务设计得很好，满足了目标市场消费者的需求，并达到了预期的效果。
他们还应该考虑如何调整他们的通信以满足具有某种形式脆弱性的客户的需求。
如果公司做的事情不达标，会发生什么?
FCA将监督公司遵守义务的行为，并采取措施，包括在适当的情况下采取执法行动，如果它发现它们一直没有为客户提供良好的结果。
