英国零售金融服务业20年来最大规模的监管改革将于周一生效，旨在打击欺诈和糟糕的客户服务。
这些变化包括加强对物有所值的规定，并向所有客户提供公平定价。专家预测，一些不符合新的更高标准的老旧金融产品可能会被禁止销售。
英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)引入的“消费者责任”(consumer duty)制度设定了更高、更明确的消费者保护标准，意味着金融公司——包括银行、建筑互助协会、保险公司和投资公司——必须专注于为客户提供“良好结果”，并防止“可预见的损害”。
企业已被警告，如果有证据表明存在损害风险，可能会导致“干预或调查等强有力的行动，以及可能的纪律制裁”。英国财政部特别委员会(Treasury select committee)表示，它将非常密切地审查银行的合规情况。
FCA董事尼莎•阿罗拉(Nisha Arora)表示，消费者责任“提高了金融各个领域的标准，并将确保公司为客户提供他们能够理解的信息、他们需要的产品和服务，这些产品和服务价值公允，并在他们需要的时候提供正确的支持”。
监管机构本周公布的研究显示，不到一半的英国成年人对英国金融服务业有信心，只有36%的人认为大多数金融公司在对待他们的方式上是“诚实和透明的”。
生活成本危机促使数百万受挤压的消费者转向金融公司寻求帮助，从担心抵押贷款利率上升影响的借款人，到在偿还债务方面寻求喘息空间的人。
今年5月，FCA表示，难以支付账单和信用还款的人数在12个月内增加了310万，达到1090万，而未能支付账单或贷款的人数也大幅增加。
新制度推出之际，人们对“去银行化”(debanking)的担忧日益加剧。在奈杰尔•法拉奇(Nigel Farage)表示，他在NatWest子公司Coutts的账户因与他的政治观点不符而被关闭后，“去银行化”指的是个人或组织的银行账户被关闭，通常很少或根本没有解释。
在即将到来的关税下，消费者应该期望获得“物有所值，产品和服务的成本相对于它们提供的好处来说是合理的”。这意味着给所有客户提供公平的价格，而不仅仅是新客户或使用特定渠道的客户。
企业还需要提供“乐于助人、反应迅速”的客户服务，让“使用产品或服务、解决问题、切换或取消服务，就像当初购买一样容易”。FCA还将取缔文书工作中的金融术语。
罗西奥·孔查是消费者组织Which?他表示，新制度是FCA对“它认为有太多客户在金融服务中被骗”的回应。
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她表示，这项义务“应产生广泛的影响”，并意味着，例如，保险单的条款和条件变得更容易理解，银行提醒客户更好的储蓄利率，以及贷款机构主动帮助有财务困难的抵押贷款客户，提供量身定制的支持。
安永实律师事务所(Eversheds Sutherland)合伙人克莱尔•卡罗尔(Claire Carroll)表示:“这是过去20年来最大的监管变革——毫无疑问，这是一件大事。”
“FCA已经成立了一个名为消费者责任干预小组的专门部门，如果发现有损害消费者利益的风险，该小组将迅速采取行动。”
卡罗尔说，企业面临的挑战之一是旧产品可能不符合新标准。她说:“这个问题可能会得到解决，但如果解决不了，我们将看到它们被撤出市场。”
卡罗尔表示，对于一些大型企业来说，弄清楚该税如何适用以及针对哪些客户“是一项艰巨的任务”，其中最大的挑战出现在汽车金融、产品担保和存储卡等行业，这些行业的金融产品是次要的，次于主要销售。
