一个下雨的下午，印度国家银行(State Bank of India)前董事长阿兰达蒂•巴塔查里亚(Arundhati Bhattacharya)在孟买位于Worli的家中与我见面。巴塔查里亚现在是科技跨国公司Salesforce的首席执行官。
巴塔查里娅亲自开门，把我带进一间保守但布置舒适的公寓，有宽敞的走道，大窗户，书架上堆满了书，还有一个橱柜，里面放着各种各样的金砖-à-brac，这无疑是她旅行时留下的。当天的菜单是孟加拉小吃和茶/咖啡，巴塔查里亚用一杯茶安顿下来。
最近的新闻都是关于美印合作的，考虑到Salesforce总部位于加州，有人会问这将如何实现?
“科技是两国之间冲突较少的领域之一，两国都意识到我们不仅在技术深度上相互依赖，而且在人力方面也相互依赖。我们知道，合作绝对是当今游戏的核心。考虑到印度庞大的人口数量，我们是一个非常大的数据中心，”她说，并指出她指的不仅仅是个人数据。“出于正确的原因使用这些数据，比如在医学领域，可能是一个很大的优势。此外，有很多方法可以在保持数据隐私的同时对数据进行建模，以帮助广大公众。”
她还提到了网络安全问题。“交流和分享正在产生的各种威胁是非常重要的。你是如何处理这些威胁的?因此，在技术和数字技术的许多领域，我认为美国和印度都可以通过合作获益良多。”
虽然Salesforce在很大程度上是一家专门从事商业软件的软件公司，但她是否认为人工智能的浪潮正在塑造她的公司?
“Salesforce已经在为我们拥有的每一项云服务添加生成人工智能层。现在，我们的专业知识和核心优势在于创造客户体验，因此我们通过创造客户愿意回来的体验来区分自己，”她说。“你如何创造这种独特的体验?利用你所拥有的客户数据，创建客户的黄金记录，以便了解他们的需求，并使与他们的每一次互动都令人难忘。数据可以从很多很多的来源获得。与单纯的人工智能不同，生成式人工智能所做的是从各种非结构化来源获取数据，因为它可以阅读、理解并理解这些数据。”
人们是否担心人工智能会完全取代一些工作，或者落入坏人之手?
“我可以告诉你，目前这个大型语言模型具有学习能力。现在，如果你问我，它是如何学习的?我还没有从任何人那里得到适当的答复。我们自己似乎也不知道它是如何学习的。但随着学习的深入，人们担心学习的能力可能会超过我们创造和学习的能力。好的，所以它会在一定程度上学习它开始创造。目前，这些版本并没有使用所谓的情商。情商不存在，但可能会在以后的版本中学习?她说。“我们还不知道……人工智能应用程序没有感知能力，这就是它与人类的不同之处。”
那么，如果人工智能驱动的程序真的变得有知觉并包围了EQ，会发生什么呢?
“我们不知道。所以这些答案目前还是未知的。但让人们有点害怕的是它的改善速度。它非常非常快，进化非常快。所以从GPT 1，到2，到3，到4，现在，4已经就位了，4可以创建图像之类的东西。所以我们不知道当它变成GPT 10的时候，它会是什么样子。”
她接着补充说，对未知的恐惧不应该阻碍发展。“即使人们发现了原子弹和氢弹，它们可以用于好的目的，也可以用于坏的目的，但你无法阻止变化。会有坏人。我们需要确定的是如何防范它们。”
她从更广泛的利益角度来看待它:“生成式人工智能将会帮助我们，成为副驾驶或助手。看看州立医院，病人太多了。现在，我们需要人类记录下症状，深入研究症状以了解病因。如果使用生成式人工智能，想象一下我们可以节省多少时间。”
她继续说。“比如说，每家公立医院都备有抗蛇毒血清，因为印度有蛇，蛇咬伤时有发生。但在某些地方，蛇咬伤比其他地方要多。现在，你可能会在一些地方缺少抗蛇毒血清，而在一些很少被蛇咬伤的地方，这种药物实际上可能已经过时了。因此，我们最终可能会在一个地方出现资源短缺，而在另一个地方出现资源过剩，因为它们没有得到适当的分配，如果我们使用生成式人工智能，这个问题可以得到解决。”“同样，一些疾病可能在一个地方出现，人们可以在它变得无法控制之前就对它有所了解。”
印度的Salesforce曾提出要加强招聘。现在在哪里?
巴塔查里亚说:“在过去的六个月里，我们在支持领域增加了一些，但在其他领域没有。我们的招聘速度已经放缓，但我不会说我们已经完全停止了，我们确实希望在未来几年里，招聘速度会再次加快。”
巴塔查里亚对WFH和四天工作周的激烈辩论有何看法?
“我个人的看法是，它必须非常灵活。为了提高工作效率，人们聚在一起是非常重要的，但这并不意味着你不会有把家庭放在办公室之前的时候。”
事实上，她在SBI做了一个小调查。“奇怪的是，在印度，女性往往会在另外两个时期退出劳动力市场。一个是当孩子在9到12年级之间，需要被照顾、管理和开车。传统上，这是母亲的工作。另一种是父母或公婆生病的时候。但如果你在这段时间里能够灵活一些，允许他们在这段时间里在家工作，你就能挽救很多人的职业生涯。在你看到佛罗伦萨和那里的雕塑和米开朗基罗的作品(尤其是大卫)之前，你不能离开这个星球。Salesforce印度对WFH有具体的政策吗?
“我们的政策是角色依赖的。例如，我们的开发人员需要一个大的设置。他们需要双监视器。现在，我不能在办公室和家里都为他们设置好。所以，我们对他们的期望是，当他们来到办公室时，他们对产品本身进行头脑风暴，但基本的编码和开发工作，他们在家里做。所以，这取决于不同的细分市场，但他们必须每周工作几天。”
她补充说，特别是对印度来说，灵活是利用全国人才的内在因素。“我们在二三线城市拥有非常优秀的人才。我真的不需要勒克瑙的销售人员来孟买坐坐，对吧?我可以让他们在家工作，因为我们在那里没有办公室。是的，他们会在我们进行评估时偶尔过来，但或多或少，他们可以继续在家工作。卢迪亚纳和蒂鲁普尔等其他工业中心的情况也类似。”
她的想法是聪明地灵活变通，而不是强行推行一刀切的模式。“话虽如此，我仍然觉得当你在办公室时，有协作分享，有很多学习。在这些虚拟呼叫中，您在特定时间登录并在特定时间注销。会议结束和下次会议开始之间的对话已经消失了。当你收拾好你的文件和所有的东西准备搬出去的时候，你会有一些闲言碎语。而且这些见解往往是在闲聊中产生的，而不是在主要讨论中。”
回到国家经济格局的宏观环境，她是否看到了一路走来的减速带?他说:“我已经说过很多次了，我们做生意的便利程度还可以提高很多。我们已经做了很多，废除了很多旧法律，但还有很多事情要做。”
当这位前银行家和技术官僚不工作时，她在做什么?
最近，是丹麦的系列丛书，其中有两个例子，一个是关于提高无关行业效率的改进，另一个是关于数字如何被误解为几乎可以显示任何东西的整数和半真。当然，还有旅行。
巴塔查里亚说，她最近在罗马和佛罗伦萨呆了一个星期，尽可能地参观了所有的艺术画廊。“在你看到佛罗伦萨和那里的雕塑和米开朗基罗的作品(尤其是大卫)之前，你不能离开这个星球。”
如果历史重演，那么艺术和文化显然是未来的档案——这就是教训。
