苏格兰作家伊恩·兰金(Ian Rankin)最近得知，他被英国航空公司(British Airways)从商务舱降到了经济舱，这让他非常恼火。63岁的兰金在微博平台X(以前的Twitter)上表达了他的失望，他指出，由于英国航空公司的航班超售，他被从商务舱挤到了经济舱。
这位畅销小说家最近在白金汉宫被授予爵士爵位，他说他已经买了2月份去希腊旅行的商务舱机票。然而，当兰金本周抵达伦敦希思罗机场时，他被告知他和他的妻子将不能再乘坐他们购买的机票，而是被降级到经济舱。兰金在随后的推文中解释说，英国航空超额销售座位，是希望一些乘客不会出现。“他们依赖于一定数量的人不乘坐航班(改变计划;延迟连接;等等)。这意味着他们可以坐满航班，”他写道。
在从伦敦飞往希腊的经济舱旅行中，兰金和他的妻子没有得到道歉或任何免费赠品来弥补航空公司的疏忽。他们得付餐费和饮料费。更令人震惊的是，兰金并没有得到商务舱和经济舱座位差价的自动退款。相反，他现在必须填写一份在线索赔表，才能从英国航空公司获得退款。
这位苏格兰犯罪小说作家说，直到他和妻子到达机场，他们才被告知降级的消息。
他的说法引发了很多针对英国航空公司的批评，一些评论者抨击该航空公司对待乘客的方式。该航空公司在其网站上写道:“为了尽量减少预订旅行但没有出现的客户的影响，英国航空公司和大多数主要航空公司一样，可能会超额预订航班。”在非常罕见的情况下，当确认的乘客人数超过可用座位时，乘客可能无法乘坐原来的航班，并将被转移到下一个可用的航班上。如果这种情况不太可能发生，客户将获得赔偿。”
