弗雷德里克·温斯洛·泰勒是20世纪最有影响力的管理思想家。他的《科学管理原理》(1911)使管理迅速建立在一个新的基础上:用基于工作客观研究的规则取代经验法则的工作方法;将工作划分为不同的任务;提供“详细的指导和监督每个工人在其离散任务中的表现”;根据工人实现这一理想的能力来衡量他;适当使用惩罚和奖励。
老板们对泰勒的想法欲罢不能。亨利·福特在他的汽车厂中实施了这些措施。尽管泰勒是哈佛的辍学生，但哈佛和沃顿商学院都为他提供了教授职位。1913年，列宁首次谴责泰勒主义“榨干了雇佣奴隶的每一滴精神和体力”，1918年，列宁在《真理报》(Pravda)的头版上发表文章，敦促俄罗斯引进新制度。知识分子和艺术家可能会抱怨泰勒的体系是不人道的——看看阿道斯·赫胥黎的《美丽新世界》(1932)、查理·卓别林的《现代》(1936)和乔治·奥威尔的《1984》(1949)——但泰勒征服了世界。
泰勒现在也将成为21世纪最具影响力的管理思想家。信息技术的新世界——从互联电脑到无处不在的摄像头，再到物联网——正在赋予管理者前所未有的能力，让他们能够密切关注员工。
新泰勒主义的发展速度是惊人的。《纽约时报》2022年的一篇文章称，美国最大的10家私营雇主中，有8家对员工的生产率指标进行了跟踪。同年《华尔街日报》的一篇文章报道称，拥有至少500名员工的北美公司中，有67%部署了员工监控软件。2023年3月，求职网站ResumeBuilder.com对1000名商界领袖进行了一项调查，发现“几乎每家公司”都使用某种形式的监控。根据监测结果，这些公司中的大多数要么解雇员工，要么让他们自愿离职。
在20世纪，泰勒的科学管理技术是针对工人阶级的——他的《原理》中最令人难忘的场景是一家生铁工厂的工人，他们中的许多人来自东欧，他们被哄骗每班搬运更多的生铁。新技术正在加强对正规工人的监控。医院要求护士佩戴射频识别标识，这样他们就可以追踪到护士的位置，以及他们洗手是否足够频繁。卡车运输公司在卡车的驾驶室里装饰了摄像头和传感器，这些摄像头和传感器可以跟踪司机的眼球运动，寻找注意力不集中和疲劳的迹象。联合包裹服务公司(United Parcel Service Inc.)为其送货卡车改装了多个传感器，以统计司机的休息时间。奥利弗·安东尼(Oliver Anthony)备受讨论的热门歌曲或许既是对监视的抗议，也是对工人制度的抗议:“里士满北部的这些富人;上帝知道他们都想要完全的控制;想知道你在想什么，想知道你在做什么;他们不认为你知道，但我知道你知道。”
如今，公司正在将监控范围扩大到知识型员工，这些员工以自己能够掌控自己的工作生活而自豪(学位理应换来一定程度的自由和更高的薪水)。从办公电脑到家用笔记本电脑，从平板电脑到智能手机，我们在工作中使用的工具正在变成监控机制。使用公司提供的机器或电子邮件，很可能从你早上登录到晚上注销的那一刻起，你都被监控着。偷懒会有人注意到的。抱怨，警铃就会响起。我们现在都是生铁运输船了。
新冠肺炎引发的在家工作革命有助于加强对知识工作者的监测。事实证明，员工战胜老板的胜利只取得了一半:作为在家工作的回报，老板们越来越多地把家视为办公室的延伸。但更深层次的原因是一场技术革命，这场革命从根本上降低了监控成本，同时提高了监控质量:这场革命不仅催生了像ActivTrak和Teramind这样的专业新公司，而且还把现代生活中必不可少的设备和应用程序变成了监控设备。你城堡里的家庭办公室?它现在是一个圆形监狱。
监视的最基本形式是关注你所做的事情(“活动监视”)。你一小时敲几下键盘?你访问哪些网站?你多久休息一次?你在社交媒体上发了什么?许多雇主每隔十分钟左右就会给你的电脑屏幕拍一张照片，看看上面有什么。雇主也可以监控你的团队精神(“网络监控”)。你的合作能力如何?你通过电子邮件或群聊与谁互动?你参加了几次会议?你在职业网络中有多活跃?它们甚至可以监控你的情绪。最成熟的公司使用视频分析来衡量你的热情程度或与其他团队成员的兼容性。他们还可以通过听你说话的语气来衡量你的团队精神，扫描你的电子邮件来发现不满的迹象。Teramind(口号:“行为分析、数据洞察和执法”)可以通过标记电子邮件中的亵渎言论和求职网站的访问量来扫描员工不满的迹象。我们离大卫·埃格斯(David Eggers)的小说《圈子》(the Circle)中描述的“彻底透明”的未来不远了。在《圈子》中，公司会监控员工在社交媒体上的发帖，看看他们是否对雇主足够忠诚。
所有这些信息可以放在一起，用来决定你的奖励，就像泰勒用他的秒表来决定生铁搬运工的工资一样。Prodoscore是一款软件，它使用一种专有算法为员工的日常生产力打分，满分为100分。该软件会考虑各种输入，如按键、发送的电子邮件、拨打的电话、公司信息应用程序上的信息以及数据库上的活动。工人们互相排名，分数和排名被发送给经理。根据泰勒主义逻辑的结果:一种完全科学和客观的确定奖励的方法。
我们该如何看待这场监控革命?雇主们有一个强有力的理由——他们有责任(通常也是法律义务)确保客户委托给他们的敏感或专有信息不会落入坏人之手。金融和IT行业的公司尤其如此，尤其是我的雇主彭博社(Bloomberg LP)，但医疗保健或关键基础设施领域的公司也是如此。
这项工作刚从办公室转移到家庭，雇主们就别无选择，只能跟着它走，并在它周围设置护栏。他们也有较小的争论。他们对股东负有责任，要确保员工不从事欺诈或偷懒。在过去，你可以在办公室里走来走去(“走来走去的管理”)。既然这么多工作都是虚拟的，你就必须使用任何可用的工具。
但许多雇主正在利用这些合理的担忧，构建一个全方位的监控体系，有时是故意的，有时是如此之多的监控，因为一件事会导致另一件事。雇主对旷工的担忧也许是对的。但他们应该把每个人都当作潜在的剥皮者吗?他们担心专有信息和商业秘密的丢失当然是正确的。但是，他们是否应该应用专门的技术来发现所有员工的“内部敌人”?他们是否应该在夜间的掩护下做这些事情，而不通知工人他们正在被监控?
间谍软件最基本的问题是，它经常收集错误的信息——抓取私人信息(例如银行账户的截图)，而没有办法收集有关创造力甚至思维的相关数据。输入废话，你就会被记录为努力工作。花时间去思考伟大的想法，你会被认为是在无所事事。大多数知识密集型公司的老板都认识到创造力的重要性——反对在家工作的最常见的论点之一是，在家工作降低了那些产生智力突破的自发会议的可能性。然而，他们在这里安装了间谍软件，阻止员工从办公桌上抽出时间。
第二个问题是，它助长了疏离感，这种情绪反映在新监控系统的绰号“老板软件”或“间谍软件”上。知识工作者通常为自己管理自己的能力感到自豪。他们就是这样积累学位的。他们中的许多人也喜欢他们的工作本身，而不仅仅是谋生的手段。但是，科学管理的新迭代意味着，他们的上司每时每刻都在盯着他们，随时准备对他们的判断提出质疑。
安装间谍软件的主要原因是雇主不相信他们的员工会做正确的事情，特别是如果他们每周在家工作几天。许多间谍软件公司的名字反映了高管层的悲观情绪:例如，SentryPC和InterGuard(它“提供端点锁定和数据检索功能，如果您需要在远程合作伙伴被终止时保护您的数据”)。员工们对这种缺乏信任的反应自然是拖拖拉拉，甚至在工作中使用扳手。一项研究显示，“受监控的员工”“更有可能在未经批准的情况下休息，无视指示，破坏工作场所的财产，盗窃办公设备，故意放慢工作速度，以及其他违反规则的行为。”值得注意的是，美国一些最受关注的员工——卡车司机和仓库工人——也是最不稳定的。
工人们正在发明巧妙的方法来欺骗计时员。他们可以安装一个“鼠标抖动器”来制造活动的错觉。(一个流行的模型叫做“Liberty”)他们可以预测雇主截图的时间(通常每十分钟一次)，并确保他们在屏幕上有照片)。使用多台显示器的员工可以在被监控的屏幕上显示自己的工作，而用另一台来购物、玩游戏或看视频。如果你决定长时间离开办公室，这就相当于把外套放在椅背上。
新系统的一些主要推动者已经临阵退缩了。微软公司首席执行官萨蒂亚·纳德拉谈到了“生产力偏执狂”。拉兹洛•博克(Laszlo Bock)曾在谷歌(Google LLC，现在是Alphabet Inc.的子公司)任职期间帮助提出了“人员分析”的概念。他认为，“你不必让每个员工都去做核磁共振成像(MRI)，以找出如何让他们更好地工作。”但20世纪的证据表明，管理者很难抗拒泰勒主义。
一连串的管理大师证明了泰勒观点中的缺陷。玛丽•帕克•福莱特(Mary Parker Follett)是20世纪上半叶罕见的女性大师，她认为，激励措施只是管理人员可用的一系列工具之一，不应将自我激励等其他工具排除在外。哈佛商学院(Harvard Business School)心理学家埃尔顿•梅奥(Elton Mayo)强调了非经济奖励的重要性。只要商业专门化于不考虑人性和社会动机的商业方法，我们就可以认为罢工和破坏是工业的常见现象。道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)在《企业的人性面》(1960)中加入了这场争论，他认为管理理论过于关注“X理论”，该理论认为工人懒惰，需要经济激励来驱动，而对“Y理论”关注太少，相反，“Y理论”认为工人有创造力，需要被赋予责任。
人文主义学派偶尔也有成功的时刻——尤其是当境况不佳的美国汽车业在绝望中转向日本的理念，即应将工人投入自组织团队，人们相信这些团队能够改进工作流程，并设定自己的工作节奏。但泰勒主义总能找到一种重新确立自己地位的方式。亚马逊公司(Amazon.com Inc .)现在拥有近100万名员工，它更多地归功于泰勒的秒表管理，而不是日本人对质量循环和持续改进(kaizen)的思考。
我怀疑知识工作也是如此。泰勒主义迎合了管理者的基本偏见——工人就像驴子一样，除非受到激励，否则他们会逃避;管理人员有“一种最佳方式”，可以通过科学发现，通过衡量来实施，并通过越来越强大的技术来实现。
泰勒主义者还将能够在短期内发现大量生产率的提高。从规模和范围的角度来看，知识工作可以获得各种各样的效率。大型知识企业可以将全球资源部署到迄今为止被视为地方性的问题上。蜂群思维可以处理迄今为止由行会控制或由竖井分割的信息。从长期来看，随着怨恨的增加和创造力的萎缩，这些生产力的提高几乎肯定会消退。把人变成机器上的齿轮，他们就会失去创造性的火花。但到那时可能已经太晚了。
目前事态发展的最大遗憾是，它是可以避免的。我们已经知道如何成功地管理知识型员工。给他们宽泛的目标。给他们配备所需的工具。让他们自己安排工作，而不是让他们服从于(通常是不联系的)经理。衡量他们的标准是他们的整体产出，而不是他们敲了多少个密钥或发送了多少封邮件。这并不意味着让他们完全摆脱束缚——专有信息需要被保护——但它确实意味着，作为一个一般原则，在授权而不是微观管理方面犯错误，在信任而不是偏执方面犯错误。一个世纪对弗雷德里克·温斯洛·泰勒的崇拜已经足够了。
阿德里安·伍尔德里奇是彭博观点的全球商业专栏作家。视图是人不代表本刊的立场。
